现代企业与顾客共同创造价值，商学院可以以此为师，与学生一起共同创造知识。

        对当代的企业来说，“服务”正在成为创造价值的同义词。即使在制造业中，服务（而不是产品销售）在总收入中所占的百分比也在源源不断地增长。例如飞机发动机制造商劳斯莱斯（Rolls-Royce Engines），其总收入的54%即来自于售后服务合同。劳斯莱斯为客户提供使用价值，而不是简单地为客户的供应链提供一个部件。航空公司都希望飞机安全可靠，与生产完毕把发动机往组装工厂一放即宣告万事大吉的制造商相比，能够提供完善售后服务的劳斯莱斯显然更值得合作。

        可是反观现在的商学院，它们好像还是仅仅在卖产品——理论、课程和毕业生。这是因为它们一直在依靠一套“银行”模式来进行管理教育。在商学院眼里，知识等同于货币，它们像老式的零售银行对待货币那样对待知识。研究人员从管理者和商业人士那里收集实践经验，把它们转化为一般性的模式和理论，存储在学术刊物和书籍中，然后再回头卖给管理者。为了获取这种知识，大多数人不得不亲自去商学院上课，就像他们为了取钱要跑一趟当地的银行营业部一样。甚至远程教育也与银行的自动取款机无异：学生从网上下载远程教育的学习资料包，远程教育变成了发行知识：与实践脱节的知识被打入一个个彼此不相干的包裹，通过邮寄、电子邮件或从网站下载的方式发送到接收人手里，等待接收人日后慢慢消化。远程教育认为，即使是经验丰富的管理者，也与知识的源泉，亦即商学院隔着很远的路程。

        但是，如果我们退后一步，看一下知识和智慧的真正栖身之处，就会发现下面几个事实：管理知识分为很多类别；它已经广泛地传播到各行各业和世界各地；真正的学习来自创造性的动态交互，而不是单向的传授。一旦认识到重要的知识存在于管理实践中，我们就可以利用学员自身的个人经验来创办我们称之为“密切学习”（close learning）的商业教育新模式。在英国埃克塞特大学（Exeter University）的领导力研究中心我们就采取了这样的学习方式。学生均为在职管理者，所有的学习和活动都围绕着他们本身担任的领导角色开展；每人配备一个私人指导老师，为他们提供相关的理论和模型，指导他们完成非常具有挑战性、涉及范围极为广泛的学习项目；鼓励学生进行细致的反思，提高实际管理水平，不断深化自己的理解。借助现代通信技术，老师和学生可以随时进行沟通；不过这也需要管理教育者掌握一套新的技能，在设计项目时也需要采取新的模式。

        维基百科是一个更加彻底的例子。新近成立的CoachingOurselves公司帮助管理者从自己的经验中进行学习。例如，CoachingOurselves注意到直接与顾客打交道的管理者是最了解顾客满意度知识的人，于是它在一个公司内召集了有相关经验的人，为他们提供知识框架，列出一些容易激怒人的问题，帮助他们在切实的理论框架中组织和总结顾客满意度方面的知识。德国的SAP公司和印度的Sasken公司发现，经过这种方式的学习，管理者对事物和问题的看法更加深入，能够更加有效和切实地解决问题，在管理工作中也变得更

        加积极和富有创意。反过来，他们对管理工作的新认识也促进和丰富了CoachingOurselves的教学材料。CoachingOurselves和管理者一起共同创造了管理知识，为管理实践创造了新的价值。这实际上是Web2.0版的商学院，完全可以称它为维基学校。

        对于管理教育来说，“密切学习”是一个新的比喻；对于商学院来说，维基学校提供了一种新的思路。师生之间富有活力地共同创造价值将是新一代商学院的最大特征。